今天是
廖老师和他的“大孩子们”
2018-07-26

  

   福建省安溪县中通速递有限公司的负责人廖水保原本是当地某中学的高中教师,12年前,他辞掉公职,入行快递业,创办了自己的快递公司。即使告别了教师的身份多年,他依然保持儒雅的风度,保持耐心倾听、用心引导的工作习惯,在关心公司发展的同时更关注员工和团队的成长。他即是老板又是老师,尽力帮助员工成为更好的自己。 

  学习不能等。过去的一年里,廖水保自掏腰包,斥资12万余元用于员工培训。这家仅有53名员工的企业已有21人外出参加过学习,人均培训费达6000元。操作部主管王子旺就是这项举措的受益者之一。性格憨厚内向的他做事勤恳,认真负责,是一把业务好手,但羞于表达,沟通能力和管理能力都有所欠缺。“我当操作主管已经五年了,在廖总送我去参加学习之前,我从来没有给操作部的家人们开过一次会,心里也没有团队的概念,不知道如何将大家拧成一股绳,工作失误因此也比较多”王子旺回忆道,他所负责的分拣团队是由平均年龄在37岁左右的清一色“娘子军”组成的。由于这些大姐都是兼职工,加上自身性格的原因,他难以拿捏管理尺度,从“不会管”到“不敢管”最后发展成“管不了”。而在培训归来之后,他意识了自己的问题所在,不仅开放了心态,从根源上丢掉了畏难情绪,而且善于用制度和沟通两大法宝使操作部团队做到了“思想、目标、标准、行动”上的四统一,错分率也从原来的月均200件下降到20件以内。对于他个人而言,性格逐渐开朗,沟通能力和管理能力都得到了极大的提升。“不管员工学习后还会不会留在安溪中通工作,但只要他们学有所成,对个人成长有所裨益就是值得的。”廖水保不求回报地对员工的投资正是团队前进的动力。 

  健康不能等。安溪中通优化管理制度确保派件员的休息权。安溪中通设有机动组,由15名“只收件不派件”的业务骨干组成。为了解决派件员全年无休的痛点,保障他们的休息时间,廖水保想到了机动组。机动组白天的工作相对清闲且均是由一线派件员成长起来的,投递工作轻车熟路,完全可以做到及时补位,这便给派件员轮休提供了可能。“以前机动组只在双十一这样的旺季期间才会帮忙送件,现在把他们的补位功能常态化,给机动组和派件员之间架起协作的桥梁,从管理的层面鼓励员工去休息,鼓励他们腾出时间去陪伴家人,保障身心健康。”公司常务王荟介绍道。除此之外,快递员的人身安全也是廖水保时时挂在心头的一件事。防暑降温用品、安全防护用具的配备,安全意识的入脑入心,一句“送件路上要配戴安全帽”的叮嘱,每一个小细节都体现着廖水保这位“家长”对“家人们”的关心。 

  爱不能等。他积极营造“家”文化,让每一名员工发自内心的微笑。公司设立专项基金,用于慰问员工的家人。为每一名员工庆生,并在生日当天,为员工买花,要求他们拿回家送给自己的爱人。“一线的快递员以男性居多,他们总是把对家人的爱藏在心里,觉得表达爱很别扭,不会表达也不敢表达。于是,我想了这个办法,替他们买花,让员工拿回去送给自己的妻子或者父母,逼着他们走出第一步,慢慢就会成为习惯。”廖水保认为,及时表达爱有助于家庭和谐,也能提高幸福指数,让他们发自内心地笑出来,把良好的精神面貌带到工作中,慢慢卸掉身上的负能量,用正能量感染身边的家人同事和客户,通往幸福。就这样,廖水保不仅帮助员工“修身”,更帮助他们“齐家”,润物无声,成效渐显。例如,龙凤都城网点的负责人小谢主动休息,抽出时间陪伴父母和孩子。原来拒绝融入集体的小伙诗杰在“家”文化的作用下打开心扉学会了主动关心同事、无障碍地分享和表达。从被大家认为性格怪异到活泼开朗,沉默寡言的他像话匣子被打开了一样,竟利用业余时间兼职写起书。遭遇婚变的小李在大家的鼓励下走出了阴霾,找回了生活的目标。客服小陈在中通大家庭里找到了真爱等。 

  谈及团队建设的初衷,廖水保说道“我时常向别人分享学习、健康和爱这‘三个不能等’。保持积极向上的状态,找到健康的生活方式、懂得爱和付出,这是通向个人幸福的三条路径。让安溪中通的家人们能够获得幸福,高高兴兴来上班、开开心心回家去是我最大的期待。” 

    

   

    

泉州市邮政管理局 蔡佳珊
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